Données personnelles & Cookies
Nous nous engageons à protéger la vie privée des personnes utilisant notre site Internet Cémonjardin.fr et la confidentialité des informations personnelles fournies.
2. Collecte et traitement de vos données
1. Identité du responsable de traitement
Les données sont collectées par la société FREMAUX DELORME, responsable du traitement
S.A.S. au capital de 3 397 302 €
Siège social : 10 rue de la Pépinière 75008 Paris – France
456 501 600 RCS Paris
Président : Société MAPARO DU BAILLY, représentée par Monsieur Amaury FREMAUX
2. Collecte et traitement de vos données
2.1. Collecte
Les informations personnelles que vous nous transmettez dans le cadre d'une commande sont utilisées afin de personnaliser votre expérience de navigation sur notre site, ainsi que pour assurer le bon traitement de votre commande, lutter contre la fraude, livrer les produits, réaliser les transactions de paiement et communiquer avec vous au sujet de vos commandes.
Nous utilisons également ces informations aux fins d'études statistiques.
Lors de vos visites sur notre site, nous pouvons vous demander des informations par le biais de questionnaires, formulaires, notamment lors de la création de votre compte client.
Les informations demandées, signalées par un astérisque, sont obligatoires. Elles sont nécessaires au traitement de vos demandes. En cas de non-réponse, la société FREMAUX DELORME ne pourra y répondre.
Les autres informations sont destinées à mieux vous connaître et sont, par conséquent, facultatives. Vous êtes libre de ne pas y répondre.
Lors de la consultation de notre site, des informations relatives à votre navigation sont susceptibles d'être enregistrées par l'intermédiaire de fichiers "Cookies" installés sur votre terminal, afin de nous permettre de vous proposer des offres personnalisés, adaptées à vos centres d'intérêts. Vous pouvez refuser l'installation de cookies selon la procédure décrite ci-après.
2.2. Offres commerciales
La société FREMAUX DELORME vous adressera ses offres commerciales par email, sms, mms si vous l'avez accepté et par voie postale ou téléphonique, si vous ne vous y êtes pas opposé lors du recueil de vos données.
Par ailleurs, si vous passez une commande et n'avez pas au préalable exprimé votre souhait de ne pas recevoir de la prospection commerciale, nous pourrons néanmoins utiliser votre email afin de vous adresser des offres commerciales pour des produits similaires à ceux commandés.
En cas d'envoi d'email de prospection, l'expéditeur Cémonjardin sera clairement identifié et la nature de la proposition commerciale sera indiquée dans l'objet du message. En fin de chaque message, vous aurez la possibilité de vous désabonner de nos emails de prospection par simple clic.
Enfin, en nous communiquant votre numéro de téléphone, vous acceptez d'être contacté pour toute nécessité relative à votre commande mais également pour des propositions commerciales par téléphone.
Vous pouvez vous opposer au démarchage téléphonique des sociétés dont vous n'êtes pas client en vous inscrivant sur www.bloctel.gouv.fr.
Dans le cadre du suivi de la qualité et de la formation de notre Service Clients, certains appels téléphoniques (entrants et sortants) sont susceptibles d'être écoutés et/ou enregistrés.
2.3. Destinataires des données
Les informations collectées sont destinées à la société FREMAUX DELORME, responsable du traitement.
Certaines données, notamment personnelles, pourront éventuellement être communiquées de manière sécurisée à des partenaires techniques liés à FREMAUX DELORME par contrat pour l'exécution de tâches sous-traitées nécessaires à la gestion de votre compte, à l'exécution de vos commandes, à la livraison de biens et la réalisation de prestations, à la lutte contre la fraude, à la réalisation des paiements, pour certains aspects du service après-vente ou encore pour réaliser des enquêtes de satisfaction.
Par ailleurs, sauf opposition de votre part lors du recueil de vos données, les informations vous concernant pourront être communiquées aux partenaires commerciaux de FREMAUX DELORME (y compris les autres enseignes du groupe FREMAUX) qui pourront vous envoyer leurs offres commerciales par courrier (nous ne communiquons pas à des partenaires commerciaux le numéro de téléphone fixe). Ils pourront vous envoyer leurs offres par email si vous l'avez explicitement accepté.
2.4. Lutte contre la fraude
Afin d'assurer la sécurité des paiements lors des transactions sur le site, d'éviter les fraudes et ainsi de protéger les consommateurs dans le cadre de la vente à distance, la société FREMAUX DELORME a mis en place les mesures nécessaires de lutte contre la fraude et peut être amenée à procéder à un traitement automatisé de certaines de vos données personnelles, dont la finalité est de contrôler, ou faire contrôler par ses sous-traitants, les commandes passées sur le site afin de vérifier la régularité des informations qui lui sont transmises lors de celles-ci.
Dès lors, si une commande ne présente pas toutes les garanties nécessaires pour assurer un paiement conforme et sécurisé, la société FREMAUX DELORME se réserve le droit d'annuler la commande ou de vous demander des informations et documents complémentaires afin de valider la commande.
2.5. Hébergement de vos données personnelles
Vos données personnelles ne sont stockées que sur des serveurs sécurisés situés en France.
Néanmoins, afin d'opérer certaines prestations, il se peut que la société FREMAUX DELORME soit amenée à faire transiter vos données à travers des serveurs qui peuvent être situés dans le monde entier ou donne accès aux données personnelles à des prestataires situés à l'étranger.
FREMAUX DELORME prendra alors naturellement des mesures appropriées pour maintenir la sécurité des informations personnelles pendant le transfert et à la réception de ces informations. Les sous-traitants et prestataires seront liés par contrat avec FREMAUX DELORME, qui intègrera les clauses contractuelles types (telles que publiées par la Commission Européenne). FREMAUX DELORME exige par ailleurs de ses sous-traitants et prestataires qu'ils garantissent un niveau de sécurité, de confidentialité et de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux.
2.6. Vos droits
Conformément à l'article 34 de la loi "Informatique et libertés" du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Pour exercer ce droit, adressez-vous, par courrier, à :
FREMAUX DELORME
Service clients CEMONJARDIN
35 B avenue de la Marne
59290 Wasquehal
FRANCE
N'oubliez pas de mentionner toutes vos coordonnées (nom, prénom, adresse, email et si possible n° de client...) afin que nous puissions faire le nécessaire dans les meilleurs délais.
Vous pouvez à tout moment avoir accès et changer les informations concernant vos coordonnées dans votre espace client à la rubrique « mes informations » et gérer vos newsletters à la rubrique « abonnements à la newsletter » ou en nous écrivant à l'adresse ci-dessus.
3. Sécurité des paiements
Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos données à caractère personnel via des procédures strictes au sein de notre entreprise.
Pour les données collectées sur le site Internet, nous utilisons le protocole sécurisé SSL (Secure Socket Layer) qui vous garantit un haut niveau de protection.
Afin d´assurer la sécurité des paiements, FREMAUX DELORME utilise les services des prestataires certifiés PCI-DSS.
Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d'assurer la confidentialité et l'intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction.
Lorsque vous réglez une commande par carte bancaire, notre système de prise de commande se connecte en temps réel avec le système de nos prestataires de paiement, qui collectent vos données et procède aux diverses vérifications pour éviter les abus et les fraudes. Les données sont stockées sur les serveurs de ces prestataires de paiement et ne sont à aucun moment transmises sur les serveurs de FREMAUX DELORME.
Ainsi, lorsque vous indiquez votre numéro de carte bancaire, les recherches d'autorisation sont automatiquement transmises en mode crypté. Les autorisations et données sont alors vérifiées auprès de votre banque afin d'éviter les abus et les fraudes.
Afin de pouvoir débiter le compte lors de la facturation ou de la créditer suite à un retour, nos prestataires de paiement gardent les données bancaires associées au n° d'autorisation, le temps nécessaire à la réalisation de la transaction et au traitement des éventuelles réclamations (retours, litiges).
4. Les réseaux sociaux
Notre site Internet utilise des applications informatiques émanant de tiers, qui permettent à l'internaute de partager des contenus de notre site Internet avec d'autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes son opinion concernant un contenu de notre site. Tel est notamment le cas des boutons "Partager", "J'aime", issus de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, etc. Lorsque le client consulte une page du site contenant un tel bouton, son navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social. S'il est connecté au réseau social lors de sa navigation, les boutons applicatifs permettent de relier les pages consultées à son compte utilisateur.
S'il interagit au moyen des plug-ins, par exemple en cliquant sur le bouton « J'aime » ou en laissant un commentaire, les informations correspondantes seront transmises au réseau social et publiées sur son compte. Si le client ne souhaite pas que le réseau social relie les informations collectées par l'intermédiaire de FREMAUX DELORME à son compte utilisateur, il doit se déconnecter du réseau social avant de visiter le site cemonjardin. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d'utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu'ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs.
Lors de la consultation de notre site, des informations relatives à votre navigation sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers "Cookies" installés sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.).
Ces cookies sont émis par nous-mêmes dans le but de faciliter votre navigation sur notre site. Ils peuvent être émis par nos partenaires afin de personnaliser l'offre publicitaire qui vous est adressée en dehors du site Internet.
5.1. Les cookies Cémonjardin
Lorsque vous vous connectez à notre Site Internet, nous pouvons être amenés, sous réserve de vos choix qui résultent des paramètres de votre logiciel de navigation, à installer divers cookies dans votre terminal :
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Cookies analytiques dont l'objectif d'établir des statistiques de fréquentation (nombre de visites, de pages vues, d'abandon dans le processus de commande, etc.) afin de suivre et d'améliorer la qualité de nos services.
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Cookies strictement nécessaires dont l'objectif est notamment d'adapter la présentation de notre site aux préférences d'affichage de votre terminal, de conserver votre panier, etc.
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Cookies fonctionnelles dont l'objectif est :
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De mémoriser des informations saisies dans des formulaires, gérer et sécuriser l'accès à des espaces réservés et personnels tels que votre compte, gérer votre panier de commande.
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De vous fournir du contenu, y compris de la publicité, en rapport avec vos centres d'intérêt et de personnaliser les offres que nous vous adressons.
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5.2. Les cookies tiers
Lorsque vous accédez à notre site, un ou plusieurs cookies sont susceptibles d'être placés dans votre ordinateur via les pages de notre site ou via des contenus diffusés dans nos espaces publicitaires soit par l'annonceur à l'origine du contenu publicitaire concerné, soit par une société tierce à l'annonceur (agence conseil en communication, société de mesure d'audience, prestataire de publicité ciblée, etc.), qui a associé un cookie au contenu publicitaire d'un annonceur. Le cas échéant, les cookies émis par ces tiers peuvent leur permettre, pendant la durée de validité de ces cookies :
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De comptabiliser le nombre d'affichages des contenus publicitaires diffusés via nos espaces publicitaires, d'identifier les publicités ainsi affichées, le nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur chaque publicité, leur permettant de calculer les sommes dues de ce fait et d'établir des statistiques (cookies analytiques);
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De reconnaître votre terminal lors de sa navigation ultérieure sur tout autre site ou service sur lequel ces annonceurs ou ces tiers émettent également des cookies et, le cas échéant, d'adapter ces sites et services tiers ou les publicités qu'ils diffusent, à la navigation de votre terminal dont ils peuvent avoir connaissance (cookies publicitaires).
Il s'agit des cookies utilisés pour vous présenter des publicités ou vous adresser des informations adaptées à vos centres d'intérêts sur notre site ou en dehors de notre site lors de votre navigation sur internet.
L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers, sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Nous avons ni accès et ni contrôle sur les cookies tiers. Toutefois nous veillons à ce que les sociétés partenaires traitent les informations collectées sur notre site dans le respect de la loi «Informatique et Libertés ».
5.3. Vos choix concernant les cookies
Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de Cookies.
Vous pouvez exprimer et modifier à tout moment vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.
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Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation
Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal.
Nous vous informons que si votre navigateur est configuré de manière à refuser tous les cookies, vous ne pourrez pas effectuer d'achats ou profiter de fonctions essentielles de notre site, comme par exemple stocker des articles dans votre panier ou recevoir des recommandations personnalisées. Nous vous invitons à paramétrer votre navigateur au mieux.
La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.
À titre d'information voici les modalités pour les principaux navigateurs :
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Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer
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Dans le menu Outils, sélectionnez "Options Internet"
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Cliquez sur l'onglet Confidentialité Vous verrez des paramètres de confidentialité avec six options, qui vous permettent de contrôler le nombre de cookies qui seront enregistrés : Bloquer Tous Les Cookies, Haute, Moyennement Haute, Moyenne (niveau par défaut), Faible, et Accepter Tous Les Cookies
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Si vous utilisez le navigateur Mozilla Firefox
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Dans le menu Outils, sélectionnez "options"
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Sélectionnez l'onglet Vie Privée dans la fenêtre Options
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Dans le menu déroulant, choisissez "Utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique". Cela fera apparaître les options pour les cookies et vous pourrez choisir de les autoriser ou de les refuser en cochant la case appropriée.
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Si vous utilisez le navigateur Safari
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Dans votre navigateur, choisissez le menu Édition > Préférences.
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Cliquez sur Sécurité.
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Cliquez sur Afficher les cookies.
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Sélectionnez l'option que vous voulez dans la section "accepter les cookies"
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Si vous utilisez le navigateur Google Chrome
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Dans le menu Paramètres, sélectionnez "Afficher les paramètres avancés" en bas de page.
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Cliquez sur le bouton "Paramètres de contenu" dans la section Confidentialité
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La section située en haut de la page qui apparaît alors vous en dit plus à propos des cookies et vous permet d'installer les cookies que vous voulez. Elle vous permet également de supprimer les cookies actuellement stockés.
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Les cookies "Flash"© de "Adobe Flash Player"
"Adobe Flash Player"© est une application informatique qui permet le développement rapide des contenus dynamiques utilisant le langage informatique "Flash". Flash (et les applications de même type) mémorise les paramètres, les préférences et l'utilisation de ces contenus grâce à une technologie similaire aux cookies. Toutefois, "Adobe Flash Player"© gère ces informations et vos choix via une interface différente de celle fournie par votre logiciel de navigation. Dans la mesure où votre terminal serait susceptible de visualiser des contenus développés avec le langage Flash, nous vous invitons à accéder à vos outils de gestion des cookies Flash, directement depuis le site Web d'Adobe : http://www.adobe.com/fr/. (Onglet Cookies)
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Vos choix exprimés en ligne auprès de plateformes interprofessionnelles
Vous pouvez vous connecter au site Youronlinechoices, proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l'association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance) et géré en France par l'Interactive Advertising Bureau France.
Cette plate-forme européenne est partagée par des centaines de professionnels de la publicité sur Internet et constitue une interface centralisée vous permettant d'exprimer votre refus ou votre acceptation des cookies utilisés afin d'adapter les publicités à la navigation de votre terminal (http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/).
Notez que cette procédure n'empêchera pas l'affichage de publicités sur les sites Internet que vous visitez. Elle ne bloquera que les technologies qui permettent d'adapter des publicités à vos centres d'intérêts.
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Les cookies tiers de notre Site
Lorsque vous accédez à notre Site, les partenaires suivant peuvent déposer des Cookies sur votre navigateur et collecter d'autres informations techniques sur votre navigation afin de vous servir des publicités adaptées à vos centres d'intérêts sur tout support interactif (web, application mobile, email). Pour en savoir plus ou vous y opposer vous pouvez consulter leur charte de respect de la vie privée respective.
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